Reklamace

Salón VIZE, Galerie Butovice, Radlická 520/117, 158 00 Praha 5
IČ: 21247081       Tel.: +420 704 919 910        e-mail: salonvize@salonvize.cz.

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Vážené zákaznice a zákazníci, vaše spokojenost je pro nás prioritou. Objednané služby provádíme odborně, pečlivě a v souladu s tím, co si zákazník objednal. Pokud při poskytnutí služby došlo k vadnému poskytnutí služby, můžete uplatnit reklamaci dle těchto podmínek:

1. Lhůta pro reklamaci

Reklamaci je nutné uplatnit neprodleně, ideálně hned po poskytnutí služby, nejpozději ale do 5 dnů od poskytnutí služby. Po uplynutí této doby nelze reklamaci uznat, protože stav vlasů se může změnit další úpravou nebo vlivem okolních podmínek a lze předpokládat, že zákazníkovi se nový stav nelíbí.

2. Postup při reklamaci

Pokud se rozhodnete výsledek poskytnuté služby reklamovat:

1.Kontaktujte nás telefonicky na čísle +420 704 919 910 nebo e‑mailem salonvize@salonvize.cz.

2.Domluvte si osobní schůzku – reklamaci je nutné řešit osobně v salonu. Kadeřník posoudí stav vlasů na místě.

3.Vyplňte reklamační protokol

3. Podmínky uznání reklamace

Reklamace bude uznána pouze pokud je na to opodstatnění. Například:

1. střih je jiný než dohodnutý (např. místo lehkého zkrácení jsou vlasy ostříhány o 10 cm víc),
2. barva neodpovídá objednané (např. měla být blond, ale je oranžová),
3. služba byla provedena neodborně (vlasy spálené po odbarvování, chemické poškození, nerovnoměrné obarvení),
4. služba nebyla dokončena nebo provedena nepečlivě (např. křivý střih, viditelné přechody).

4. Důvody k neuznání reklamace

Kadeřník může reklamaci odmítnout, pokud:

1. výsledek odpovídá dohodě, jen se zákazníkovi nelíbí,
2. zákazník neposkytl potřebnou součinnost (např. měl zničené vlasy a trval na silném odbarvení proti doporučení),
3. ke změně došlo po zásahu zákazníka (např. barvu si upravoval doma po návštěvě salonu, nesprávnou péčí).

5. Řešení reklamace

Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, nabízíme:
• Bezplatnou opravu služby.
• Slevu na další služby jako kompenzaci.
• Vrácení peněz, pokud oprava nebo sleva nejsou možné.

6. Způsob uplatnění

Reklamaci lze uplatnit osobně v salonu, a to po domluvě na výše uvedených kontaktech. Po vzájemné dohodě určíme termín uplatnění reklamace.

Tento řád je vytvořen s cílem zajistit vaši spokojenost a chránit kvalitu našich služeb. Děkujeme za pochopení a spolupráci.

Reklamační řád platný od 07.12.2024

Vydal: Salón VIZE